Frequently Asked Questions

Consulta le schede informative con le risposte alle domande più frequenti.

Come procedere con gli acquisti

Scelta dei prodotti

Per procedere con la scelta del prodotto e possibile selezionare tramite il menu ” Vendita”, che si trova nella parte superiore della pagina, la categoria di riferimento. Si aprirà un menù a tendina dove e’ possibile selezionare il reparto merceologico.

Oppure è possibile selezionare l’intera pagina ” Shop ” del negozio per visionare tutti i prodotti, le offerte e le promozioni. Sono inoltre disponibili alla consultazione, delle pagine tematiche con consigli, descrizioni dei trattamenti e curiosità.

Descrizione dei prodotti

Ogni prodotto in vendita è descritto in maniera dettagliata. Sono inserite fotografie di presentazione dell’articolo in vendita, informazioni sulle qualità e sulle funzionalità, schede tecniche, e video dimostrativi. Siamo a completa disposizione per ulteriori aggiornamenti o richieste al numero 011 0840280

Posso salvare i prodotti per un futuro acquisto?

E’ possibile selezionare i prodotti che si ritengono interessanti per effettuare un futuro acquisto. Selezionando il pulsante ” salva per dopo” il prodotto viene inserito in una lista che sarà sempre consultabile nella propria area privata del negozio.

La mia area privata

Durante l’acquisto viene richiesta la creazione di un area privata, dove risiederanno:

  • I riferimenti di fatturazione e di spedizione
  • Lo storico degli acquisti
  • Il carrello degli acquisti del momento
  • I prodotti interessanti salvati

Quest’area è privata e le credenziali sono a disposizione esclusivamente del cliente, che può accedervi in qualsiasi momento.

Il sito utilizza un protocollo di scambio dati con connessione sicura.

Come posso pagare?

Una volta scelto il prodotto si viene indirizzati alla pagina di scelta del pagamento.

  • Bonifico bancario

Il pagamento tramite bonifico bancario anticipato ha dei tempi di lavorazione che variano (a seconda dell’Istituto Bancario) da 1 a 3 giorni lavorativi. Prodotti acquistati con bonifico non potranno essere spediti se non prima di aver acquisito l’accredito presso il nostro Istituto Bancario. La CMA Service non prende in considerazione email, fax o quant’altro sistema di comunicazione, relativi a scansioni di documenti comprovanti l’avvenuto pagamento.

  • Contrassegno ( pagamento alla consegna) ( disponibile esclusivamente sui prodotti elettromedicali)

I prodotti acquistati con questa modalità vengono evasi immediatamente.

Il valore massimo pagabile tramite contrassegno e pari a € 250,00 Iva compresa

Ha un costo supplementare di € 4,00 che verranno aggiunti al costo dell’acquisto finale.

IMPORTANTE: Il pagamento deve avvenire esclusivamente tramite denaro contante. I corrieri non accetteranno pagamenti con assegni ( bancari o circolari) o altre modalità.

Nb. Il pagamento in contrassegno non è disponibile per tutti gli articoli.

  • Carta di credito

Sono accettati i pagamenti con carte dei circuiti : Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover, Carta prepagata Paypal.

I prodotti acquistati con questa modalità vengono evasi immediatamente.

Il pagamento con carta di credito è un pagamento sicuro. Il sistema garantisce la riservatezza dei dati. Effettuando acquisti con il sistema , si è sicuri che i dati della propria carta di credito transitino su Internet in modo riservato. Il servizio si basa sulla crittografia SSL a 128 bit, e permette al cliente finale di inserire i dati della propria carta di credito in un semplice form HTML e di trasmetterli in modo sicuro ai server di Paypal e di ricevere il relativo messaggio di esito.

  • Paypal

I prodotti acquistati con questa modalità vengono evasi immediatamente.

Si ricorda che per il pagamento tramite PayPal e necessario avere un conto ed essere inscritti al servizio. Nel caso il cliente non fosse affiliato, può inscriversi gratuitamente collegandosi al sito ufficiale www.paypal.it

Per informazioni sulla sicurezza del Sistema di pagamento Paypal visionare la seguente pagina cliccando qui

MyBank

MyBank è una soluzione di pagamento basata su bonifico SEPA (Area Unica dei Pagamento in Euro), utilizzabile in tutta Europa e da qualsiasi dispositivo (pc, smartphone o tablet). Per utilizzare MyBank non è necessario registrarsi, aprire un nuovo conto corrente o attivare carte di credito, ma è sufficiente usare l’online banking personale.

Vedi le banche convenzionate MyBank

Sofort Banking

Sofort Banking è un metodo di pagamento a livello europeo che consente agli acquirenti di pagare per i loro acquisti o effettuare donazioni senza dover creare un account. I clienti utilizzano le loro credenziali bancarie online personali per accedere e trasferire denaro dal proprio conto bancario. E’ ha un certificato TÜV che garantisce la sicurezza di utilizzarlo come metodo di pagamento.

Vedi le banche convenzionate Sofort

Servizio spedizioni

Tempi di evasione degli ordini

L’ ordine ricevuto viene elaborato il giorno stesso della richiesta. Se il materiale è disponibile viene subito processato e messo in spedizione. La spedizione può avvenire il giorno stesso o essere posticipata al giorno seguente ,a seconda dell’orario di arrivo della richiesta.  In caso di ritardo o di momentanea indisponibilità del prodotto, il cliente verrà prontamente contattato dal centro vendite.

Costi di trasporto

l contributo di spedizione per ordini inferiori ai € 89,00( IVA inclusa ) è pari a € 8,90

Per ordini superiori la spedizione è gratuita*

(*) Servizio disponibile per colli con non oltre 10,0 Kg di peso complessivo. Tuttavia per alcuni prodotti di peso elevato è offerta la spedizione gratuita, che verrà espressamente inserita nella pagina di prodotto.

Per alcuni prodotti molto pesanti o voluminosi, potranno esserci dei supplementi sul costo del trasporto che verranno quantificati al cliente al momento dell’ordine. Questi costi variano a seconda della località da raggiungere, del peso e del volume del collo.

Corrieri utilizzati

I vettori vengono generalmente scelti in base alle località da raggiungere e al volume del collo . Generalmente vengono utilizzati corrieri SDA e BRT.

Utilizziamo corrieri privati per spedizioni voluminose , fragili e costose. I tempi di consegna, utilizzando questi corrieri, possono essere superiori ai tempi previsti.

I tempi di consegna

I tempi di consegna variano a seconda delle zone da raggiungere e dalle dimensioni del collo inviato, e generalmente vanno dalle 24/48 per la penisola e dalle 48/72 ore per le isole. Questi tempi solo puramente indicativi e dopo che i corrieri hanno preso in consegna i colli, eventuali ritardi non dipenderanno da nostra responsabilità.

Per alcuni prodotti i tempi di consegna possono essere superiori , e questa condizione viene comunicata prontamente al cliente tramite email o contatto telefonico.

Esistono alcune località disagiate per le quali i tempi di consegna saranno maggiori o non potranno essere forniti:

Carloforte
Ponza
Leni
Lipari
Santa Marina Salina
La Maddalena
Ustica
Favignana

Dove si trova il mio pacco?

Al momento della prenotazione della presa da parte del corriere del vostro ordine, verrà inviato via email il codice tracking e l’indirizzo web del corriere predisposto alla consegna.Avrete così modo di monitorare l’andamento della vostra spedizione.

Nota: Per le spedizioni evase direttamente dalle ditte fornitrici,  i tracking potrebbero non essere disponibili immediatamente.

Cosa fare quando il corriere consegna?

Il cliente, al ricevimento della merce dovrà valutare l’integrità dell’involucro e, nel caso di collo con segni di manomissione o collo scondizionato( aperto) dovrà darci comunicazione immediata. Eventualmente documentare fotograficamente il collo prima di farlo scaricare dal corriere.

Ricordiamo di comunicare al corriere l’accettazione del pacco con “riserva di controllo”. Preghiamo i clienti di prestare attenzione che ciò venga eseguito dal corriere .

Domande generiche

La garanzia sui prodotti

La garanzia di 24 mesi viene applica, Ai sensi del DL 24/02,  al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

Il periodo di Garanzia di 24 mesi garanzia è riservata esclusivamente al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).

Nel caso venga indicata una Partita IVA durante la compilazione dei moduli ordine, ( scopi riferibili ad attività professionali ) la garanzia è di 12 mesi, e si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

Le informazioni complete sono disponibili nella pagina “Condizioni di vendita”

Il diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Sono esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, ovverosia chi agisce per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta, cioè chi effettua un ordine indicando la Partita IVA per la fattura

Per poter conoscere le informative o per esercitare il diritto di recesso utilizzare la pagina dedicata cliccando qui

Resi e sostituzioni

Il Cliente all’arrivo della merce deve verificare l’integrità e il numero dei colli. In caso di anomalia deve firmare il documento di trasporto “con riserva di controllo” evidenziandone il motivo (es.: collo fortemente danneggiato o collo mancante).ed inviare al nostro servizio clienti una e-mail entro 24 ore dalla ricezione della merce.

In caso di sostituzione per merce non conforme all’ordine o con difetti, la comunicazione deve essere inoltrata tramite la mail assistenza@cma-service.com entro 5 giorni dalla data di ricevimento della merce..

Sarà il nostro servizio clienti a comunicare il numero di autorizzazione al reso che andrà riportato sia all’esterno del pacco in rientro che nel documento di trasporto.
Il nostro servizio clienti provvederà altresì ad inviare al cliente un modulo contenente le informazioni che seguono:

Numero di autorizzazione al reso

Mittente: nome,cognome e indirizzo del Cliente

Destinatario: l’indirizzo che vi verrà inviato della CMA Service

Vettore: Corriere che ritirerà il pacco

Motivo della spedizione: sostituzione o reso merce.

Privacy

Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 la CMA Service procederà al trattamento dei dati da Lei forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali.

Il conferimento dei dati è facoltativo ma un eventuale rifiuto di fornirli determina l’impossibilità di dare esecuzione agli obblighi derivanti dal contratto di cui il cliente è parte.

I dati personali forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, direttamente e/o tramite terzi delegati per le seguenti finalità:

– finalità connesse all’esecuzione del servizio e alla gestione dell’ordine d’acquisto dei prodotti;

Nell’ambito delle attività di tipo amministrativo-contabili , fiscali, logistiche e di marketing si rende talvolta necessaria la comunicazione di alcuni dei dati trattati (es.: banche, commercialista, consulenti esterni, uffici pubblici, società per la consegna a domicilio, società che prestano la loro opera in outsourcing).

All’interno degli uffici della CMA Service i dati potranno essere conosciuti solo da soggetti specificatamente incaricati operanti presso i reparti Sistemi Informativi, Marketing, Amministrazione e Contabilità, Assistenza Clienti.

Ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il cliente ha diritto in qualsiasi momento di ottenere a cura del Responsabile del trattamento informazioni sul trattamento dei Suoi dati, sulle sue modalità e finalità e sulla logica ad esso applicata nonché:

  1. la conferma dell’esistenza dei dati e la comunicazione degli stessi e della loro origine;
  2. gli estremi identificativi del Titolare e dei Responsabili nonché i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o incaricati;
  1. l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati;
  2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
  1. l’attestazione che le operazioni di cui ai punti 3) e 4) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, con l’eccezione del caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  2. di opporsi: al trattamento dei dati, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, per motivi legittimi; al trattamento dei dati per fini di informazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato.

Il Titolare del trattamento è Andriolo Massimo titolare della CMA Service presso la sede di Cumiana (TO)

Risoluzione delle dispute online

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